Takeaways Van De Feedbacksessies Met Alpheios

De start met Scone verliep niet vlekkeloos. Tijdens de kick-off Sessie bleek dat Apple gebruikers moeite hadden om de app te downloaden. Typisch zo’n Murphy’s law (“alles wat fout kan gaan, zal fout gaan”) situatie, waarbij de laatste versie met verbeteringen voor de “onboarding” niet op de geplande tijd was vrijgegeven door Apple. Gelukkig kwam die versie diezelfde middag van de kick-off wel beschikbaar. Onze CEO heeft meteen Bas Gehlen gebeld om de situatie uit te leggen en zijn excuses aan te bieden. Het leek even af te lopen met een sisser.

De dinsdag erna zijn we gestart met de “Bereid je huis voor op de winter” challenge. Er werden acties voorgesteld, maar je kon ze helaas niet aanklikken door een bug. Verschillende gebruikers zijn er toen mee gestopt en meerdere gebruikers hebben duidelijk laten horen bij het kernteam dat “de app het niet deed”. Met het kernteam bestaande Chantal, Hilde, Milou, Nikelien en Pieter hebben toen besloten uit om verdere stappen on hold te zetten. Ik ben op 26 november naar Heerlen gekomen om feedback te mogen ontvangen van verschillende Alpheios gebruikers over de werking van het Scone platform.

Ik heb gesprekken gevoerd met Bas, Ralph, Ron, Dennis, Tom, Frank, Birgitte, Gijs. Jackie was op het laatste moment verhinderd, maar had de moeite genomen om haar feedback te mailen. Het waren zeer constructieve gesprekken. De feedback was eerlijk en opbouwend. Dit zijn de belangrijkste punten:

1. De vragenlijst kon je niet goed invullen.
2. De acties kon je niet afvinken.
3. De verwachting was dat je 800 euro kon besparen, maar dat was niet gelijk duidelijk bij de eerste acties.
4. De app is niet gemaakt voor mensen met een heel duurzaam huis.
5. Het was onduidelijk hoe het zit met de blaadjes en het scorebord.
6. Het was onduidelijk wat het wolkje linksboven betekent.
7. Gebruikers konden hun ecoscore niet terugvinden.
8. Het is een goed idee om overal een informatie icoon met uitleg toe te voegen.

We hebben intern meteen een aantal zaken opgepakt zoals meer resources op controles en checks voordat een versie live gaat en er worden versneld tutorials gemaakt om de werking uit te leggen.

Tegelijkertijd hoor ik ook hele positieve geluiden:

1. Gebruikers worden getriggerd om na te denken, door de vragenlijst, de berichten, of door weetjes en tips. Onbewust zeggen ze, ben je er toch mee bezig.
2. De drijfveer achter Scone spreekt iedereen aan en sluit goed aan bij Vebego.

Ik wil afsluiten met de woorden die Bas Gehlen tegen me zei: “Jullie moeten hier niet van schrikken, maar van leren en dan gewoon doorgaan en ambassadeurs creëren.”

Op 8 december starten we met de volgende fase; verander je energie gewoontes - leer dagelijkse gewoontes die je energierekening zullen verlagen, terwijl je deze winter warm en comfortabel blijft. Nog een kans om samen te leren en besparen! Door jullie feedback blijven we ons platform verbeteren om iedereen zo goed mogelijk te ondersteunen in deze kostbare tijden. Dus hartelijk bedankt!

Ivor Kusters